Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

In deze algemene voorwaarden leest u wie wij zijn, hoe wij producten aan u leveren, hoe u en wij de overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat u kunt doen als er een probleem is, en andere belangrijke informatie. Lees ze voordat u een bestelling plaatst. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten als consument. Is een bepaling in strijd met die rechten, dan gaan uw wettelijke rechten voor.

1. Wie wij zijn

Websitenaam: ALOUVER
Bedrijfsnaam: Trennety
Adres: H. Roland Holstweg 11, 's-Gravenzande, Zuid-Holland, 2692 CA, Nederland
E-mail: support@alouver.com
Contactformulier: contact
Telefoon: +31 6 41339190
KVK-nummer: 89621743
Btw-nummer: NL004747675B80
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag 08:00–18:00, zaterdag en zondag 10:00–16:00 (Nederlandse tijd)

Wij zijn een in Nederland ingeschreven onderneming die online binnen- en buitenverlichting verkoopt aan consumenten in Nederland. Het adres hierboven is ons vestigingsadres, ons adres voor juridische stukken en ons retouradres.

2. Deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die u via alouver.com bij ons plaatst. Wij kunnen ze van tijd tot tijd aanpassen. Voor uw bestelling geldt de versie die op deze pagina stond op het moment dat u bestelde.

De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. Wij archiveren de overeenkomst niet voor u; bewaar of print daarom deze voorwaarden en uw orderbevestiging. Op verzoek sturen wij u deze voorwaarden kosteloos per e-mail toe.

Deze voorwaarden zijn bedoeld voor consumenten. Koopt u als bedrijf, dan gelden sommige rechten hieronder niet voor u, met name het herroepingsrecht in artikel 7.

3. Onze producten

De afbeeldingen op onze website geven de producten die wij verkopen naar waarheid weer. Kleuren kunnen er op elk scherm anders uitzien, waardoor de kleur van het product dat u ontvangt licht kan afwijken van wat u op uw scherm ziet.

De afmetingen staan op elke productpagina en zijn naar beste weten vermeld. Met de hand afgewerkte stukken en natuurlijke materialen zoals albast, travertijn, marmer en hout variëren licht in structuur, nerf en kleur, waardoor geen twee stukken precies gelijk zijn. Staat op een productpagina een materiaal vermeld, dan is dat het materiaal van het product dat u ontvangt.

Verlichting moet worden geïnstalleerd en gebruikt volgens de meegeleverde instructies. Vast aan te sluiten armaturen laat u bij voorkeur installeren door een erkende elektricien.

Wij kunnen kleine wijzigingen in een product aanbrengen vanwege gewijzigde materialen of om aan wettelijke eisen te voldoen. Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw gebruik van het product.

4. Uw bestelling en de totstandkoming van de overeenkomst

Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u in elke stap van het afrekenen uw gegevens controleren en corrigeren. Met de laatste knop in de checkout plaatst u uw bestelling met een betalingsverplichting.

De overeenkomst komt tot stand zodra wij u per e-mail hebben bevestigd dat wij uw bestelling hebben ontvangen en aanvaard. Kunnen wij uw bestelling niet aanvaarden, bijvoorbeeld omdat het product niet op voorraad is, omdat wij een fout in de prijs of beschrijving hebben ontdekt of omdat wij uw betaalgegevens niet kunnen verifiëren, dan laten wij u dat weten en betalen wij een eventueel al betaald bedrag volledig terug.

Elke bestelling geldt onder voorbehoud van beschikbaarheid.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is de totaalprijs die u betaalt. Bezorging binnen Nederland is gratis en bij aflevering betaalt u geen invoerrechten, douanekosten of administratiekosten.

Voor uw bestelling geldt de prijs die werd getoond toen u bestelde. Hebben wij een kennelijke fout in de prijs gemaakt en is de juiste prijs hoger, dan nemen wij vóór verzending contact met u op. U kunt de bestelling dan tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren. Wij brengen u nooit zomaar een hoger bedrag in rekening.

Daalt de prijs van een product nadat u het heeft gekocht, dan betalen wij het verschil niet terug.

U betaalt bij het plaatsen van uw bestelling. Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay, en de andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Betalingen worden via een beveiligde verbinding verwerkt door onze betaalproviders; wij slaan uw volledige kaartgegevens niet op.

6. Levering

Wij bezorgen alleen op adressen in Nederland.

Bestellingen die u van maandag tot en met vrijdag vóór 22:00 uur (Nederlandse tijd) plaatst, worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De bezorging duurt daarna 6–10 werkdagen, zodat u uw bestelling normaal gesproken binnen 7–13 werkdagen na het bestellen ontvangt. Wij verzenden en bezorgen van maandag tot en met vrijdag, niet in het weekend en op Nederlandse feestdagen. Dit zijn verwachte levertijden.

Wij leveren uw bestelling uiterlijk binnen 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen. Lukt dat niet, dan mag u de overeenkomst kosteloos ontbinden en betalen wij u het volledige bedrag terug.

Sommige bestellingen worden in meer dan één pakket bezorgd. Komt een deel van uw bestelling eerder aan, dan volgt de rest normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen.

Het product blijft voor ons risico totdat het op het door u opgegeven adres is bezorgd. U wordt eigenaar van het product zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen en het product is bezorgd.

Is er niemand thuis en past het pakket niet door de brievenbus, dan laat de vervoerder een bericht achter over het opnieuw bezorgen of ophalen van het pakket. Haalt u het pakket na een mislukte bezorging niet op en maakt u geen nieuwe afspraak, dan kunnen wij de overeenkomst beëindigen; artikel 9 is dan van toepassing.

Alle details staan in ons verzendbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

7. Herroepingsrecht

U heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Wij verlengen deze bedenktijd vrijwillig tot 30 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat u het (laatste) product heeft ontvangen.

U herroept via de herroepingsfunctie op onze pagina Overeenkomst herroepen, per e-mail aan support@alouver.com, met het modelformulier voor herroeping op onze retourpagina of met een andere ondubbelzinnige verklaring. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail. Daarna heeft u 14 dagen om de producten terug te sturen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of wij u het verkeerde product hebben gestuurd. U mag het product uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder en vermindert daardoor de waarde, dan kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling. Wij lichten dit dan aan u toe.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping terug, maar mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, als dat eerder is. In de praktijk betalen wij binnen 3–5 werkdagen terug nadat uw retour bij ons is aangekomen. Wij betalen terug via de betaalmethode die u heeft gebruikt.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt.

Alle details staan in ons retourbeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

8. Wettelijke garantie

De producten die wij leveren moeten aan de overeenkomst beantwoorden: ze moeten de eigenschappen hebben die u op grond van de beschrijving mocht verwachten en geschikt zijn voor normaal gebruik (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Is dat niet zo, dan:

heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging;
heeft u, als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn lukt, recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling;
gaan wij ervan uit dat een gebrek dat binnen één jaar na levering aan het licht komt, al bij de levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd. Deze rechten gelden naast uw herroepingsrecht uit artikel 7 en worden door niets in deze voorwaarden beperkt. Mail support@alouver.com met uw ordernummer en foto's van het probleem, dan lossen wij het op. De kosten van het terugsturen van defecte of verkeerde producten zijn voor onze rekening.

9. Ons recht om de overeenkomst te beëindigen

Wij kunnen de overeenkomst beëindigen als u een betaling niet op tijd voldoet, als u ons niet binnen een redelijke termijn de gegevens geeft die wij nodig hebben om uw bestelling te bezorgen, of als u een pakket na een mislukte bezorging niet in ontvangst neemt of ophaalt. In dat geval betalen wij u het bedrag terug dat u vooruit heeft betaald voor producten die wij niet hebben geleverd.

10. Klachten

Mail support@alouver.com met 'Klacht' in de onderwerpregel en uw ordernummer. Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen en geven u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij u weten waarom en wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Gratis informatie over uw rechten vindt u op ConsuWijzer.nl van de Autoriteit Consument & Markt.

11. Aansprakelijkheid

Komen wij deze voorwaarden niet na, dan zijn wij aansprakelijk voor de schade die u lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming. Voor schade die niet voorzienbaar is, zijn wij niet aansprakelijk.

Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit of beperken die niet waar dat wettelijk niet is toegestaan. Dat geldt onder meer voor aansprakelijkheid voor letsel of overlijden door onze nalatigheid, voor opzet of bewuste roekeloosheid, voor bedrog en voor uw wettelijke rechten met betrekking tot de producten.

Wij leveren producten voor huishoudelijk en particulier gebruik. Wij zijn niet aansprakelijk voor winstderving, bedrijfsschade, bedrijfsonderbreking of gemiste zakelijke kansen.

12. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloed. Doet zo'n situatie zich voor, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op en beperken wij de gevolgen zoveel mogelijk. Is de vertraging aanzienlijk, dan mag u de overeenkomst ontbinden en betalen wij u terug voor producten die u heeft betaald maar niet heeft ontvangen.

13. Uw persoonsgegevens

Trennety, handelend onder de naam ALOUVER, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verzameld. Hoe wij deze gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, en welke rechten u heeft op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), leest u in ons privacybeleid. Heeft u een zorg, neem dan eerst contact met ons op. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Overige bepalingen

Wij kunnen onze rechten en verplichtingen uit deze voorwaarden overdragen aan een andere organisatie. Wij laten u dat schriftelijk weten en zorgen ervoor dat dit geen nadelige gevolgen heeft voor uw rechten. U kunt uw rechten of verplichtingen alleen aan een ander overdragen als wij daar schriftelijk mee instemmen.

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Als wij niet direct op naleving van deze voorwaarden aandringen, betekent dat niet dat wij afstand doen van onze rechten. Wij kunnen ze later alsnog uitoefenen.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst die onder deze voorwaarden tot stand komt, is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Woont u als consument in een ander land, dan behoudt u de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van uw woonland.