Retourneren en terugbetalen

30 dagen bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dat is langer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).

De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wordt uw bestelling in meerdere pakketten bezorgd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. U mag de overeenkomst ook al herroepen voordat u het product heeft ontvangen.

Hoe herroept u?

Laat het ons binnen de bedenktijd weten. Dat kan op elk van deze manieren:

Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping zo snel mogelijk per e-mail. Na uw herroeping heeft u 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Staat van geretourneerde producten

Tijdens de bedenktijd mag u het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

  • Retourneer het product ongebruikt, niet gemonteerd en onbeschadigd, met alle originele onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires.
  • Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking. Verpak verlichting en glas zorgvuldig, zodat het tijdens het transport niet beschadigt.
  • Producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij ze defect zijn of niet overeenkomen met de beschrijving.

Komt een product terug met gebruikssporen die verder gaan dan normaal uitproberen, dan kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling. Wij lichten dit dan schriftelijk aan u toe.

Retouradres

U hoeft ons niet eerst om het adres te vragen, maar het helpt ons uw pakket aan uw bestelling te koppelen als u laat weten dat het onderweg is.

ALOUVER – Retouren
H. Roland Holstweg 11
2692 CA 's-Gravenzande
Zuid-Holland
Nederland

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product defect is, niet overeenkomt met de beschrijving of wij u het verkeerde product hebben gestuurd. In die gevallen vergoeden wij de retourkosten.

Verstuur uw retour bij voorkeur met track & trace en bewaar uw verzendbewijs. Retourpakketten reizen voor uw risico totdat ze bij ons zijn aangekomen; zonder verzendbewijs kunnen wij een retour die nooit is aangekomen niet terugbetalen.

Uw terugbetaling

  • Herroept u de volledige bestelling, dan betalen wij het volledige bedrag terug, inclusief eventuele bezorgkosten. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de geretourneerde producten terug.
  • Wij betalen terug binnen 3–5 werkdagen nadat uw retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, als dat eerder is.
  • Wij betalen terug via de betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u met een andere methode instemt. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

Defecte, beschadigde of verkeerde producten

Naast uw herroepingsrecht heeft u altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (de wettelijke garantie, artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek). Deze rechten blijven volledig van kracht. Is een product defect, komt het niet overeen met de beschrijving of is het niet geschikt voor normaal gebruik, dan:

  • heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging;
  • heeft u, als herstel of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn lukt, recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop met terugbetaling;
  • gaan wij ervan uit dat een gebrek dat binnen één jaar na levering aan het licht komt, al bij de levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen.

Mail support@alouver.com met uw ordernummer en foto's van het probleem. Stuur het product niet terug voordat wij de foto's hebben gezien; zo kunnen wij de meeste gevallen oplossen zonder dat u iets hoeft te versturen. Hebben wij u het verkeerde product of de verkeerde maat gestuurd, dan sturen wij op onze kosten het juiste product.

Ruilen

Wilt u een product ruilen voor een andere maat, kleur of afwerking? Dat kan binnen 30 dagen, mits het product ongebruikt is en in originele staat verkeert. Mail naar support@alouver.com. U betaalt de verzendkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product; wij betalen de verzending van het nieuwe product.

Annuleren vóór verzending

Is uw bestelling nog niet verzonden, dan kunt u deze direct annuleren. Mail ons zo snel mogelijk; wij betalen u dan het volledige bedrag terug. Is uw bestelling al verzonden, gebruik dan het herroepingsrecht hierboven.

Modelformulier voor herroeping

U bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar het mag wel. Vul het in en stuur het naar support@alouver.com of naar het retouradres hierboven.

Aan: Trennety, handelend onder de naam ALOUVER, H. Roland Holstweg 11, 2692 CA 's-Gravenzande, Nederland, support@alouver.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op* / ontvangen op*:

Ordernummer:

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Contact

Websitenaam: ALOUVER
Bedrijfsnaam: Trennety
Adres: H. Roland Holstweg 11, 's-Gravenzande, Zuid-Holland, 2692 CA, Nederland
E-mail: support@alouver.com
Contactformulier: contact
Telefoon: +31 6 41339190
KVK-nummer: 89621743
Btw-nummer: NL004747675B80

Openingstijden klantenservice

Alle tijden in Nederlandse tijd.
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00
Zaterdag en zondag: 10:00–16:00
Wij streven ernaar uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.