Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026

In dit privacybeleid leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u alouver.com bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, waarom wij dat doen, hoe lang wij de gegevens bewaren, met wie wij ze delen en welke rechten u heeft. Wij houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG.

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Websitenaam: ALOUVER
Bedrijfsnaam: Trennety
Adres: H. Roland Holstweg 11, 's-Gravenzande, Zuid-Holland, 2692 CA, Nederland
E-mail: support@alouver.com
Contactformulier: contact
Telefoon: +31 6 41339190
KVK-nummer: 89621743
Btw-nummer: NL004747675B80

Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; dat is voor ons niet verplicht. Stuur uw vragen over privacy naar support@alouver.com, dan komen ze bij de juiste persoon terecht.

Welke gegevens wij verzamelen

Contact- en bezorggegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bezorg- en factuuradres.
Bestelgegevens: de producten die u koopt, retourneert of ruilt, ordernummers, bestelgeschiedenis en trackinginformatie.
Betaalgegevens: de gebruikte betaalmethode, de laatste vier cijfers van uw kaart en of de betaling is gelukt. Uw volledige kaartnummer zien en bewaren wij nooit. Kaartgegevens gaan rechtstreeks naar onze betaalprovider.
Accountgegevens, als u een account aanmaakt: uw e-mailadres, wachtwoord (versleuteld opgeslagen) en opgeslagen adressen.
Berichten die u ons stuurt: e-mails, berichten via het contactformulier en eventuele foto's die u meestuurt.
Technische gegevens en gebruiksgegevens: IP-adres, type apparaat en browser, bekeken pagina's en hoe u op de website bent gekomen. Deze verzamelen wij via cookies en vergelijkbare technieken; zie het onderdeel over cookies hieronder.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gegevens over gezondheid, afkomst, geloof of biometrie) en vragen u die ook niet naar ons te sturen.

Waarom wij uw gegevens gebruiken en op welke grondslag

Wat wij doen	Waarom	Grondslag
Uw bestelling verwerken en bezorgen, retouren, ruilingen en terugbetalingen afhandelen	Om te leveren waarvoor u heeft betaald	Uitvoering van de overeenkomst
Orderbevestigingen, verzendberichten en trackingupdates sturen	Zodat u weet waar uw bestelling is	Uitvoering van de overeenkomst
Uw e-mails en berichten beantwoorden	Klantenservice	Uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantenservice
Verkoop-, btw- en terugbetalingsgegevens bewaren	Fiscale en boekhoudkundige verplichtingen	Wettelijke verplichting
Fraude en misbruik opsporen en voorkomen, de website beveiligen	Om u en ons te beschermen	Gerechtvaardigd belang
Begrijpen welke pagina's en producten goed werken en de winkel verbeteren	Om de winkel beter te maken	Toestemming, via de cookiebanner
Marketing-e-mails sturen aan bestaande klanten over vergelijkbare producten	Om u te informeren over nieuwe stukken	Gerechtvaardigd belang, op grond van artikel 11.7 lid 3 van de Telecommunicatiewet, met een afmeldlink in elk bericht
Marketing-e-mails sturen aan mensen die nog niet bij ons hebben gekocht	Om u te informeren over nieuwe stukken	Toestemming, die u geeft bij het aanmelden en altijd kunt intrekken
Advertenties tonen op andere websites en meten of ze werken	Om tegen redelijke kosten nieuwe klanten te vinden	Toestemming, via de cookiebanner

U kunt zich altijd afmelden voor marketing via de link in elk bericht of door ons te mailen. Na afmelding ontvangt u nog wel e-mails over een bestelling die u heeft geplaatst; wij moeten u bijvoorbeeld laten weten wanneer uw pakket is verzonden.

Met wie wij uw gegevens delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen ze alleen met de organisaties die ons helpen de winkel te runnen, en alleen voor zover zij ze nodig hebben:

Wie	Waarvoor	Waar de gegevens worden verwerkt
Shopify International Ltd	Hosting van de winkel, checkout, order- en klantgegevens	EU, met doorgifte naar Canada en de Verenigde Staten
Shopify Payments / Shop Pay en de kaartmaatschappijen	Betalingen en terugbetalingen verwerken, fraudecontrole	EU, Verenigde Staten
ParcelPanel	Orders volgen en de pagina Bestelling volgen	Buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Onze vervoerders en fulfilmentpartners	Uw pakket bezorgen en retouren afhandelen	Nederland, EU en het land van verzending
Ons e-mailmarketingplatform	Marketing-e-mails en herinneringen over een verlaten winkelwagen versturen	EU, Verenigde Staten
Google Ireland Ltd	Advertenties en metingen, als u daarvoor toestemming geeft	EU, Verenigde Staten
Meta Platforms Ireland Ltd	Advertenties en metingen, als u daarvoor toestemming geeft	EU, Verenigde Staten

Daarnaast kunnen wij persoonsgegevens verstrekken als de wet dat vereist, aan een toezichthouder of rechter, om rechtsvorderingen in te stellen of te verdedigen, of aan een koper als wij het bedrijf ooit verkopen. In dat laatste geval laten wij u dat eerst weten.

Doorgifte buiten de EER

Sommige van de organisaties hierboven verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, vooral in de Verenigde Staten. In dat geval baseren wij ons op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het betreffende land, op het EU-VS Data Privacy Framework als de ontvanger daaronder is gecertificeerd, of op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. U kunt ons vragen om een kopie van de waarborg die voor een bepaalde doorgifte geldt.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wat	Hoe lang
Order-, factuur- en btw-gegevens	7 jaar na afloop van het boekjaar, vanwege de fiscale bewaarplicht
Klantaccount	Totdat u ons vraagt het te verwijderen; daarna binnen 30 dagen verwijderd, met uitzondering van de ordergegevens hierboven
Klantenservice-e-mails en berichten via het contactformulier	24 maanden nadat de vraag is afgehandeld
Contactgegevens voor marketing	Totdat u zich afmeldt, en daarna nog 12 maanden zodat wij u niet per ongeluk opnieuw mailen
Website-analyse- en advertentiegegevens	14 maanden
Fraude- en beveiligingslogs	12 maanden

Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken. Strikt noodzakelijke cookies, bijvoorbeeld om u ingelogd te houden, uw winkelwagen te onthouden, uw betaling te verwerken en de website te beveiligen, plaatsen wij zonder toestemming te vragen, omdat de website zonder deze cookies niet werkt.

Alle andere cookies, waaronder analytische en advertentiecookies, plaatsen wij alleen als u daarvoor toestemming geeft (artikel 11.7a Telecommunicatiewet). U maakt uw keuze in de cookiebanner bij uw eerste bezoek. U kunt uw keuze altijd wijzigen door de cookies voor alouver.com in uw browser te wissen; daarna verschijnt de banner opnieuw. Als u cookies weigert, kunt u gewoon blijven winkelen.

Hoe wij uw gegevens beveiligen

De website gebruikt een versleutelde verbinding. Betaalgegevens gaan rechtstreeks naar providers die zijn gecertificeerd volgens de PCI DSS-standaard; volledige kaartnummers komen nooit bij ons terecht. Alleen medewerkers die klantgegevens nodig hebben voor hun werk, hebben er toegang toe. Geen enkel systeem is volledig waterdicht; stuur ons daarom geen gevoelige informatie via gewone e-mail.

Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u het recht om:

te vragen welke persoonsgegevens wij van u hebben en daarvan een kopie te krijgen (recht op inzage);
onjuiste gegevens te laten corrigeren (recht op rectificatie);
gegevens te laten verwijderen als wij ze niet meer nodig hebben (recht op vergetelheid);
bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd bezwaar te maken tegen direct marketing; wij stoppen dan direct;
ons te vragen het gebruik van uw gegevens te beperken zolang een geschil loopt;
de gegevens die u ons heeft gegeven in een gangbaar, machineleesbaar formaat te ontvangen (recht op dataportabiliteit);
uw toestemming altijd in te trekken, als wij ons op toestemming baseren. Dat heeft geen gevolgen voor wat wij daarvoor rechtmatig hebben gedaan.

Mail support@alouver.com om een van deze rechten uit te oefenen. Wij reageren binnen één maand en dit kost u niets. Mogelijk moeten wij eerst uw identiteit controleren, meestal door u te vragen te mailen vanaf het e-mailadres van de bestelling. U kunt iemand machtigen om namens u op te treden; wij vragen dan om bewijs van die machtiging. Wij behandelen u nooit anders omdat u een recht uitoefent.

Kinderen

Onze winkel is niet gericht op kinderen en wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar. Bent u ouder of voogd en denkt u dat uw kind ons gegevens heeft gestuurd, mail ons dan en wij verwijderen ze.

Geautomatiseerde besluiten

Wij nemen geen besluiten over u op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u hebben. Onze betaalprovider voert automatische fraudecontroles uit op transacties. Wordt een betaling op die basis geweigerd, neem dan contact met ons op; een medewerker bekijkt het dan.

Klachten

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten via support@alouver.com; wij lossen het graag op. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid aanpassen als onze werkwijze of de wet verandert. De versie op deze pagina is de geldende versie; de datum van de laatste wijziging staat bovenaan. Heeft een wijziging wezenlijke gevolgen voor u, dan laten wij u dat weten.

Contact

Openingstijden klantenservice

Alle tijden in Nederlandse tijd.
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00
Zaterdag en zondag: 10:00–16:00
Wij streven ernaar uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.