Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Om onze prijzen eerlijk te houden, verzendt ALOUVER rechtstreeks vanuit onze productiepartners naar u. Daardoor duurt de bezorging iets langer dan u misschien gewend bent, en dat vertellen wij u liever vooraf dan bij het afrekenen.
- Verwerking: bestellingen die u van maandag tot en met vrijdag vóór 22:00 uur (Nederlandse tijd) plaatst, worden binnen 1–3 werkdagen klaargemaakt voor verzending.
- Bezorging: 6–10 werkdagen na verzending.
- Totaal: 7–13 werkdagen vanaf de dag van uw bestelling.
- Verzend- en bezorgdagen: maandag tot en met vrijdag. Wij verzenden en bezorgen niet in het weekend en op Nederlandse feestdagen.
Dit zijn verwachte levertijden. Rond feestdagen en in drukke periodes bij de vervoerder kan het iets langer duren. Wij leveren altijd uiterlijk binnen 30 dagen, anders betalen wij u het volledige bedrag terug.
Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?
Nee. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is inclusief btw en bezorging. Bij aflevering betaalt u niets aan de bezorger.
Wat kost de bezorging?
Bezorging is gratis bij elke bestelling binnen Nederland. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.
De verwachte levertijd is verstreken. Waar is mijn bestelling?
Pakketten lopen onderweg soms vertraging op. Houd rekening met nog 3 werkdagen extra na de oorspronkelijke verwachting. Is uw bestelling daarna nog niet bezorgd, mail dan naar support@alouver.com met uw ordernummer. Wij zoeken het dan voor u uit.
Hoe kan ik betalen?
Met iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay. Bij het afrekenen ziet u alle beschikbare betaalmethoden. Alle betalingen worden via een beveiligde, versleutelde verbinding verwerkt.
Hoe kies ik de juiste lamp?
Op elke productpagina vindt u de afmetingen, materialen en aansluitgegevens. Als richtlijn: een hanglamp boven een eettafel staat meestal het mooist als hij ongeveer half tot twee derde zo breed is als de tafel en 70–85 cm boven het tafelblad hangt. Twijfelt u, mail ons dan een foto van uw ruimte met de afmetingen naar support@alouver.com. Wij geven u gratis persoonlijk lichtadvies over maat, lichtkleur en plaatsing.
Heb ik een elektricien nodig?
Vast aan te sluiten lampen, zoals de meeste wand-, plafond- en hanglampen, laat u het beste installeren door een erkende elektricien. Op elke productpagina ziet u onder Licht & aansluiting het type aansluiting en welke lichtbron nodig is.
Er ontbreekt een deel van mijn bestelling. Hoe kan dat?
Sommige bestellingen worden in meer dan één pakket verzonden, vanwege gewichtslimieten of omdat artikelen vanaf verschillende locaties worden verzonden. De rest van uw bestelling is onderweg en komt normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen aan. Is dat niet zo, mail ons dan.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mail direct naar support@alouver.com met uw ordernummer en foto's van het product en de verpakking. Stuur niets terug voordat wij de foto's hebben gezien; zo kunnen wij een vervanging of terugbetaling regelen zonder dat u iets hoeft te versturen. De kosten zijn in beide gevallen voor ons.
Het past niet in mijn ruimte of ik ben van gedachten veranderd. Kan ik het retourneren?
Ja. U heeft 30 dagen bedenktijd na ontvangst om uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen, ruim twee keer zo lang als de wettelijke 14 dagen. U herroept eenvoudig via onze pagina Overeenkomst herroepen. Retourneer het product ongebruikt, niet gemonteerd en onbeschadigd, met alle originele onderdelen en waar mogelijk in de originele verpakking.
De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Is het product defect, komt het niet overeen met de beschrijving of hebben wij het verkeerde product gestuurd, dan betalen wij. Alle details, het retouradres en het modelformulier voor herroeping vindt u op onze pagina Retourneren en terugbetalen.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 3–5 werkdagen nadat uw retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, en uiterlijk binnen 14 dagen. U krijgt het bedrag terug via de betaalmethode die u heeft gebruikt.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat of afwerking?
Ja, binnen 30 dagen, mits het product ongebruikt is en in originele staat verkeert. Mail naar support@alouver.com. U betaalt de verzendkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke product; wij betalen de verzending van het nieuwe product.
Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Op dit moment niet. Wij bezorgen alleen in Nederland.
Nog een vraag?
Websitenaam: ALOUVER
Bedrijfsnaam: Trennety
Adres: H. Roland Holstweg 11, 's-Gravenzande, Zuid-Holland, 2692 CA, Nederland
E-mail: support@alouver.com
Contactformulier: contact
Telefoon: +31 6 41339190
KVK-nummer: 89621743
Btw-nummer: NL004747675B80
Openingstijden klantenservice
Alle tijden in Nederlandse tijd.
Maandag tot en met vrijdag: 08:00–18:00
Zaterdag en zondag: 10:00–16:00
Wij streven ernaar uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.